مراقب جودة عملاء أول
واسط، العراق
وصف الوظيفة:
نبحث عن أخصائي مراقبة جودة عملاء أول لضمان أن خدمات FiberX تلبي أعلى معايير الجودة. ستقوم بمراقبة نقاط التواصل مع العملاء وتحليل أداء الخدمة ودفع التحسين المستمر عبر فرق الدعم والعمليات.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة وتقييم جودة خدمة العملاء عبر القنوات والمناطق.
- تطوير أطر ضمان الجودة وبطاقات التقييم وإجراءات التدقيق.
- تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى ومؤشرات الرضا لتحديد مجالات التحسين.
- الشراكة مع فرق العمليات والدعم لتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- تدريب وتوجيه أعضاء الفريق حول معايير الجودة وأفضل الممارسات.
- إعداد تقارير جودة دورية وعرض النتائج على الإدارة.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة واتفاقيات مستوى الخدمة.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في ضمان جودة العملاء أو عمليات الخدمة.
- سنتان على الأقل في دور QA أول أو قيادي ضمن قطاع الاتصالات أو التقنية.
المهارات التقنية:
- خبرة في أدوات مراقبة الجودة ومنصات ملاحظات العملاء.
- مهارات تحليل بيانات قوية باستخدام Excel أو Google Sheets أو أدوات BI.
- القدرة على تصميم لوحات KPI وتتبع مؤشرات جودة الخدمة.
- معرفة بأنظمة CRM والتذاكر المستخدمة في دعم العملاء.
الشهادات المفضلة:
- شهادات في تجربة العملاء أو إدارة الجودة أو Six Sigma مفضلة.
مهارات أخرى:
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- تفكير تحليلي قوي مع تركيز على العميل أولاً.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.